Häufig gestellte Fragen & Wissensbasis
Finden Sie hier schnelle, transparente Antworten auf alle Fragen rund um Ihren Einkauf bei SKIS Atelier. Von Lieferfristen der Schweizerischen Post über Zahlungsarten bis hin zu Pflegetipps und Atelier-Terminen in Bern.
1. Versand & Zustellung (Schweiz & Liechtenstein)
Ab einem Bestellwert von 150 CHF liefern wir mit PostPac Priority der Schweizerischen Post vollkommen kostenlos. Für Bestellungen unter 150 CHF berechnen wir eine feste Versandpauschale von 8.50 CHF für Porto und hochwertige Schutzverpackung.
Bestellungen, die an Werktagen bis 14:00 Uhr bei uns eingehen, verlassen unser Atelier in Bern noch am selben Tag. Die Regellaufzeit für PostPac Priority beträgt 1 Werktag (Zustellung am Folgetag).
Ja, unmittelbar nach der Übergabe an die Post erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer persönlichen Tracking-Nummer zur lückenlosen Sendungsverfolgung auf post.ch.
2. Zahlungsmethoden & Sicherheit
Wir bieten alle in der Schweiz etablierten Zahlungsarten an: TWINT, PostFinance Card, PostFinance E-Finance, Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express) sowie den bequemen Kauf auf Rechnung mit 30 Tagen Zahlungsziel.
Am Checkout wählen Sie einfach TWINT aus. Auf dem Desktop scannen Sie den angezeigten QR-Code mit Ihrer Smartphone-App; auf dem Smartphone werden Sie direkt zur automatischen Freigabe in die TWINT-App weitergeleitet.
Ihre Zahlungsdaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert. Die gesamte Transaktion läuft über zertifizierte Schweizer Zahlungsanbieter mit 256-Bit SSL-Verschlüsselung und 3D Secure 2.0.
3. Rückgabe, Umtausch & Reklamation
Wir gewähren ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit Originaletiketten versehen sein.
Ja! Der Grössen-Umtauschservice ist für Sie absolut gebührenfrei. Das neue, passende Stück wird Ihnen per PostPac Priority ohne Portokosten zugestellt.
Bitte senden Sie Rücksendungen an: SKIS Mode & Atelier AG, Retourenservice, Schanzeneckstrasse 25, 3012 Bern, Schweiz. Alternativ können Sie Retouren direkt im Atelier abgeben.
4. Atelier Bern, Massanpassung & Reparaturen
Ja, für alle in unserem Online-Shop oder Atelier erworbenen Artikel bieten wir kostenlose Saum- und Ärmellängenanpassungen an. Kommen Sie einfach an der Schanzeneckstrasse 25 in Bern vorbei.
Ja, im Rahmen unseres zirkulären Programms reparieren wir Nähte, erneuern Futterstoffe und bringen gelöste Knöpfe wieder an. Bringen Sie Ihr Kleidungsstück einfach zu uns.
5. Textilpflege & Werterhalt
Wolle besitzt selbstreinigende Eigenschaften. Gründliches Auslüften an der frischen Nachtluft regeneriert die Fasern oft vollständig. Bei Bedarf im Wollwaschgang kalt mit pH-neutralem Wollbalsam waschen und liegend trocknen.
Verwenden Sie Zedernholz-Schuhspanner zur Feuchtigkeitsaufnahme und cremen Sie das Leder alle 3 bis 4 Wochen mit einer natürlichen Bienenwachsemulsion ein.
Haben Sie eine spezifische Frage?
Unser Berner Atelier-Team steht Ihnen gerne persönlich zur Seite. Ob telefonisch, per E-Mail oder bei einem Besuch an der Schanzeneckstrasse 25.
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Atelier Schanzeneckstrasse 25
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